Empreender já é um desafio; para quem enfrenta barreiras relacionadas à deficiência, raça, gênero, idade, orientação sexual ou vulnerabilidade social, o caminho costuma ser ainda mais difícil. Para tornar o acesso ao empreendedorismo mais inclusivo, o Sebrae criou a primeira Agência Plural do Sistema Sebrae, um espaço pensado para oferecer atendimento acessível, acolhedor e adaptado às diferentes necessidades dos empreendedores.
A iniciativa integra o Programa Nacional Plural e transforma a estratégia de diversidade, equidade, inclusão e acessibilidade em uma experiência concreta de atendimento, com potencial para inspirar outras unidades pelo país.
Implantada em 1º de abril deste ano, em Vitória (ES), a Agência Plural é a primeira experiência do gênero no Sistema Sebrae. Embora ofereça os mesmos serviços tradicionais — orientação empresarial, consultorias, capacitações, acesso a crédito, inovação e gestão —, o diferencial está na jornada de atendimento, estruturada para eliminar barreiras físicas, digitais e comportamentais.
Concebida para servir de referência nacional, a agência deve inspirar a expansão do modelo. Além de Vitória, o projeto-piloto prevê a implantação de mais oito unidades no Piauí, em Alagoas, no Mato Grosso do Sul, no Distrito Federal, no Rio de Janeiro, no Maranhão, em Roraima e na Paraíba.
“A Agência Plural transforma a inclusão em uma experiência concreta de atendimento, permitindo que pessoas historicamente sub-representadas tenham acesso aos nossos serviços em condições adequadas, seguras e respeitosas”, afirma Márcio Borges, analista da Unidade de Empreendedorismo Feminino, Diversidade e Inclusão (UEDI) do Sebrae Nacional.
Segundo ele, a iniciativa dedica atenção especial a mulheres, pessoas negras, indígenas, quilombolas, pessoas com deficiência, idosos, integrantes da comunidade LGBTQIA+ e empreendedores de territórios de maior vulnerabilidade social e econômica, sem deixar de atender todos os públicos.
Histórias de quem foi atendido
Foi nesse ambiente que a administradora Flávia Baeles Caldeira reencontrou o Sebrae em um momento decisivo da carreira. Empreendedora há mais de uma década, com negócios ligados ao universo pet e às terapias integrativas, ela buscou apoio para reorganizar a estratégia. “Fiz a Trilha para Mulheres Empreendedoras, participei de consultorias e encontrei acolhimento para seguir em frente. É um espaço muito acessível e respeitoso com a diversidade”, relata.
A empreendedora Mariane Ribeiro do Nascimento, da marca Black Choosing, conheceu a Agência Plural por indicação e hoje participa de uma mentoria mensal no espaço. “As mentorias despertaram novas ideias, estratégias e formas de abordar meus clientes. Além disso, a Agência Plural ajuda a romper barreiras que muitas vezes começam dentro da nossa própria mente”, destaca.
A escolha do Espírito Santo para sediar o piloto levou em conta o comprometimento do Sebrae/ES com a agenda de diversidade, inclusão e acessibilidade. “A expectativa é ampliar o acesso de empreendedores aos serviços da instituição, fortalecer seus negócios e melhorar a experiência desses clientes em toda a jornada empreendedora”, conclui Borges.